Banking & Financial ServicesIntegral Banking Transformation
Digitalización para mejorar la experiencia del cliente
November 11, 2025By Carmen Gloria Meleropublished with Scotiabank
El texto plantea que la digitalización bancaria debe entenderse como una forma de humanizar el servicio y no solo como una búsqueda de eficiencia. La autora se apoya en el Banking Consumer Study 2025 de Accenture para señalar que la tecnología por sí sola no construye vínculos con los clientes. Describe la omnicanalidad y el cierre del ciclo de retroalimentación como piezas clave, y sostiene que la transformación más valiosa ocurre en la cultura de la organización.
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