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El texto describe cómo la digitalización de la banca chilena amplió el acceso a productos financieros y, al mismo tiempo, disparó el fraude: de 610 denuncias por uso fraudulento de tarjetas en 2010 se pasó a 108.410 casos en un solo semestre. La autora sostiene que las modalidades actuales —phishing, vishing, quishing, angler phishing y pharming— explotan la manipulación emocional más que la técnica, por lo que la prevención debe articular tecnología, procesos y personas, con autenticación reforzada, biometría, herramientas de autogestión en la app y mensajes breves y oportunos al cliente. Advierte además sobre las debilidades de los mandatos y documentos electrónicos amparados en la Ley 19.799 y destaca el rol de la coordinación con la PDI, el Ministerio Público, la CMF y la Asociación de Bancos para cortar las cadenas de fraude sin sacrificar una experiencia digital simple.
