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Análisis crítico del sistema de reclamos de defensa del consumidor desde una visión pro-empresarial

La autora analiza, desde la mirada de un abogado in-house de una compañía de consumo masivo, el sistema argentino de reclamos de defensa del consumidor. Describe cómo las facilidades otorgadas al consumidor —inicio directo ante la autoridad de aplicación, gratuidad, tramitación digital y sin patrocinio letrado, y ausencia de exigencia de documentación de respaldo— terminan trasladando cargas económicas a las empresas incluso cuando el reclamo no está fundado. Propone exigir documentación de soporte al iniciar el reclamo y subraya el rol del abogado interno como articulador estratégico entre la compañía y el consumidor, también frente al riesgo reputacional en redes sociales.