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El texto sostiene que, además del conocimiento técnico y las credenciales académicas, las habilidades blandas resultan determinantes para el desempeño de un Legal Counsel dentro de una empresa. La autora explica que el abogado interno ocupa una posición singular —conectado con todas las áreas del negocio— y que ello le exige actuar como intérprete de la norma pero también como mediador, facilitador y asesor de confianza, adaptando su lenguaje al interlocutor y acompañando a los equipos en terreno. Aborda el papel de la comunicación empática como base de la influencia, la importancia del autoconocimiento y de la gestión de las propias emociones bajo presión, el desafío de ejercer como único counsel de una filial y la conducción de situaciones de crisis. Cierra proponiendo prácticas concretas para desarrollar estas competencias —escucha activa, retroalimentación sobre el propio estilo comunicativo y técnicas de atención plena— y argumenta que, en un entorno donde los algoritmos asumen la carga técnica, el factor humano será el diferenciador de la profesión.
