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El autor, con más de diez años como abogado interno en Tailandia, relata cómo el equipo legal de Winnergy Medical abordó la transformación digital de su trabajo partiendo de los problemas reales y no de la tecnología. Describe un sistema interno de gestión de solicitudes que asigna responsables y mide cargas y plazos, el uso de plantillas contractuales preaprobadas y un flujo compartido con otras áreas para que los abogados se concentren en los asuntos de mayor valor.
