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La autora sostiene que una cultura de cumplimiento sólida no depende solo del ejemplo de la alta dirección, sino de cómo los mandos intermedios traducen esas expectativas en decisiones cotidianas. Explica que son ellos quienes orientan a los equipos, generan seguridad psicológica para plantear inquietudes y equilibran los objetivos de negocio con las exigencias éticas, por lo que deben ser parte activa de la formación en cumplimiento. Describe además el paso de conocer las normas a asumirlas como propias, y concluye que el cumplimiento es responsabilidad de toda la organización.
