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La autora sostiene que el valor del abogado In-house es invisible, porque buena parte de su trabajo consiste en conseguir que ciertos problemas no lleguen a producirse, y por eso es difícil de medir con métricas como el volumen de contratos revisados. Explica que, si una herramienta localiza una cláusula en segundos, lo diferencial es formular la pregunta adecuada, interpretar estratégicamente el resultado y ayudar a construir las soluciones del negocio desde el principio. Propone sustituir esas métricas por indicadores de impacto: qué riesgos se mitigaron, qué derechos se conservaron y qué oportunidades se ejecutaron con seguridad.
