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La autora sostiene que en las negociaciones sindicales se habla mucho de cláusulas, beneficios y cifras, pero se presta poca atención a la comunicación, que considera su fundamento esencial. Explica que conviene conocer de antemano a los negociadores y su estilo, actualizar la visión que las empresas tienen de los sindicatos y sostener la negociación sobre la ética, la transparencia, la escucha activa y una buena oratoria, sin faroles ni amenazas. Añade que los empleados son los principales interesados y deben estar siempre informados, y concluye que las buenas negociaciones nacen de buenas conversaciones entre personas preparadas y comprometidas.
