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La autora sostiene que la mediación equilibra la inteligencia racional con la emocional, de modo que las disputas no sólo se resuelven sino que las relaciones se preservan e incluso se fortalecen, mientras que el litigio suele romperlas. Explica que el director jurídico debe alejar los conflictos de la vía adversarial, presentar la mediación como una ventaja estratégica y no como una concesión, garantizar la equidad entre partes desiguales, fomentar el diálogo e incorporar la empatía a la estrategia legal. Añade que la mediación es la vía más económica y a menudo la más rápida, y que herramientas como la mediación en línea pueden convertirla en el medio principal de resolver disputas.