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El autor, abogado general sin equipo de abogados a su cargo, reflexiona sobre las habilidades blandas a partir de un ciclo de renovación de nueve contratos en seis meses en el que ventas, operaciones, finanzas y seguridad tenían posiciones correctas pero incompatibles. Apoyándose en Richard Jolly y Victor Callan, sostiene que la respuesta técnica es solo el punto de partida y que su trabajo se mide por las decisiones que toman otros, lo que exige influencia, comunicación y negociación. Aconseja a los abogados internos entender qué premia a cada área y cuidar el momento en que ser de confianza empieza a pesar más que tener razón.