Antitrust & CompetitionCompetition and antitrust
Nuevas reglas para la atención de reclamos y quejas de consumidores
September 7, 2022By Luciana Márquez Ríospublished with Payet, Rey, Cauvi, Pérez Abogados
El texto explica los cambios que introdujo la Ley N° 31435, vigente desde el 21 de mayo de 2022, y el Decreto Supremo N° 101-2022-PCM sobre el Reglamento del Libro de Reclamaciones. La autora detalla la reducción del plazo de atención a quince días hábiles improrrogables, la obligación de responder también las quejas, las nuevas reglas de suspensión del cómputo y la exigencia de responder siempre por escrito. Recuerda que el incumplimiento acarrea multas de entre 2.5 y 10 UIT según el tamaño de la empresa, por lo que recomienda adecuar los procesos internos y capacitar a las áreas involucradas.
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