La Norma ISO 37002 sobre sistemas de gestión de denuncia de irregularidades

El texto presenta la Norma ISO 37002:2021 como guía para que las organizaciones implanten sistemas de gestión de denuncia de irregularidades basados en la confianza, la imparcialidad y la protección de las partes. La autora sitúa el estándar junto a la Directiva (UE) 2019/1937 y al anteproyecto español de protección del denunciante, y detalla las cuatro fases del proceso: recepción, evaluación, gestión y cierre. Destaca además la atención que la norma presta a las implicaciones emocionales y a competencias como la generación de confianza, la inteligencia emocional y la diplomacia.