About Rocío
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La eficacia del acuerdo conciliatorio en el procedimiento de reclamo
El texto describe el procedimiento de reclamo ante la Secretaría de Defensa del Consumidor y del Usuario (SEDECO) del Paraguay y la relevancia de la audiencia de conciliación regulada por el Decreto N° 21004/03. La autora presenta las estadísticas de 2023, según las cuales ocho de cada diez reclamos terminan en acuerdo y se recuperaron unos 272.000 dólares a favor de los consumidores, y detalla la distribución de las 1.246 denuncias por rubro. Concluye que el acuerdo conciliatorio beneficia a consumidores y proveedores y descomprime el sistema.
Operaciones de Crédito
El texto comenta la Resolución N.º 705/2023 de la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO), del 31 de mayo de 2023, que reglamenta la Ley N.º 6366/2019 modificatoria de la Ley N.º 1334/98 y aporta mayor transparencia en las operaciones de crédito. La autora recorre los artículos 4, 6, 10, 15 y 29 que la resolución exige cumplir, con énfasis en el Costo Total de Crédito, la información sobre precio al contado, intereses, recargos y número de pagos, y la obligación de entregar un documento firmado y sellado al celebrar contratos de adhesión. Aclara que la norma no alcanza a las entidades reguladas por el Banco Central ni a las supervisadas por el INCOOP, y que su incumplimiento acarrea sanciones.
