La autora sostiene que la pandemia y los cambios del entorno comercial transformaron el rol del gerente legal, del que ya no solo se espera asesoría técnica sino también trabajo en equipo, empatía y una comunicación simple y culturalmente adecuada. Analiza las habilidades blandas clave, como la inteligencia emocional, la comunicación clara de los pasos a seguir tras una asesoría, el trabajo en equipos multidisciplinarios y la adaptabilidad. Concluye que hoy es muy difícil destacar en un rol interno sin estas habilidades y propone desarrollarlas mediante evaluaciones de pares, formación externa, mentoría y desafíos como hablar en conferencias.