La autora repasa la historia de los métodos alternativos de resolución de conflictos, desde el arbitraje en Babilonia, Grecia y Roma y los tribunales mercantiles medievales hasta su consolidación en el siglo XX y, en Brasil, la Ley de Arbitraje 9.307/1996. Analiza cómo las tecnologías del siglo XXI, como las plataformas de resolución en línea, la inteligencia artificial, el análisis de datos y los chatbots de conciliación, hacen la resolución de disputas más ágil, accesible y basada en datos. Concluye que persisten desafíos de regulación, privacidad, equilibrio entre automatización e intervención humana y acceso, y que el futuro dependerá de guiar estas innovaciones con ética y gobernanza responsable.