El autor explica que el derecho del consumidor regula la relación entre vendedores y compradores con el fin de proteger sobre todo a estos últimos, y que en Bulgaria se aplican tanto la ley local como la normativa de la UE. Analiza quiénes son consumidores, solo las personas naturales que compran para uso personal, los derechos de devolución y desistimiento, en particular en compras en línea, la garantía y las reclamaciones, y aclara errores frecuentes, como creer que la autoridad de consumo puede ordenar la devolución del dinero. Concluye que la ley a veces acierta y a veces falla, y que consumidores y minoristas comparten el interés de actuar con justicia y ética.