El autor sostiene que las habilidades blandas son un factor clave del éxito del gerente legal y las enmarca en la inteligencia emocional. Desarrolla el liderazgo con el ejemplo, la comunicación eficaz y la escucha, el pensamiento analítico, la toma de decisiones, la orientación a resultados, el trabajo en equipo, la gestión de conflictos con calma y argumentos, y la necesidad de reservar tiempo para pensar. Concluye que las habilidades blandas y la inteligencia emocional son hábitos que hay que construir, porque primero construimos los hábitos y luego ellos nos construyen.