El autor relata cómo Aguas Andinas adoptó el teletrabajo de forma extendida desde marzo de 2020 para enfrentar el Covid-19, manteniendo presencial solo al personal ligado a la continuidad del suministro. Analiza lo que esta experiencia significó para la gerencia legal y los obstáculos para mejorar, como la inercia de lo establecido y la falta de manejo de herramientas digitales. Concluye que el mayor reto es encontrar métricas apropiadas para asignar y evaluar el trabajo legal, dejando de medirlo por horas de oficina o de conexión y valorando entregables, tiempos de cierre, ahorros y niveles de satisfacción.