El autor explica que en una empresa de telecomunicaciones y tecnología el trabajo del abogado interno es esencialmente colaborativo, con otras áreas y profesiones, y que exige impregnarse de conocimientos técnicos. Sostiene que las habilidades colaborativas o blandas son esenciales para generar confianza y entendimiento con el cliente interno, y que algunas tradiciones jurídicas, como la imposibilidad de modificar contratos marco, están quedando obsoletas. Concluye que estas habilidades permiten construir equipos de alto desempeño y que dar soluciones concretas y flexibles convierte al cliente en promotor de la marca.