El autor explica que la relación de las empresas con sus comunidades ha pasado de la ayuda filantrópica a acciones de responsabilidad social y proyectos de valor compartido medibles. Sostiene que, además de planes y políticas de relacionamiento, es esencial escuchar a las personas con empatía y conocer las particularidades de cada territorio, y describe el trabajo de campo y las iniciativas de Terpel en las regiones. Concluye que solo desde el entendimiento profundo de las comunidades se pueden articular iniciativas que protejan la operación y mejoren sus condiciones de vida.