La autora parte de la idea de Daniel Goleman de que la inteligencia emocional pesa más que la capacidad cognitiva para predecir un rendimiento extraordinario, y compara la empresa con una orquesta en la que el área legal debe alinearse con el director. Explica que las habilidades blandas determinan la capacidad del gerente legal para resolver problemas, trabajar en equipo e inspirar confianza, y destaca la inteligencia emocional, la empatía y la comunicación asertiva. Concluye que los abogados deben conocerse a sí mismos y complementar su formación, porque el lenguaje jurídico resulta a menudo incomprensible para los colegas de otras disciplinas.