La autora sostiene que una de las cuestiones clave para un departamento jurídico interno es cuánto conoce realmente el negocio: cómo genera ingresos, dónde están sus riesgos y qué necesita lograr. Explica que el abogado externo aporta profundidad y objetividad, mientras que el interno está presente antes de que surja el problema, conoce los procesos y a quienes deciden, y puede ofrecer alternativas y actuar con rapidez. Concluye que un departamento jurídico conoce el negocio cuando entiende que la solución jurídica correcta no es necesariamente la solución de negocio correcta y sabe traducir el conocimiento jurídico en información útil para decidir.