Qualitur: herramienta de calidad y cumplimiento para el turismo

El artículo presenta Qualitur, el programa del Ministerio de Turismo dominicano que promueve sistemas de gestión de calidad en agencias de viajes, tiendas de regalos, museos, hoteles, bares y restaurantes. Los autores explican cómo el programa articula las regulaciones básicas de operación con normas técnicas voluntarias como ISO 9001 e ISO 14001, y su componente de auditoría y validación técnica. Sostienen que la participación reduce la exposición a reclamaciones y responsabilidades civiles, administrativas o penales, además de aportar una ventaja competitiva.