El autor parte de una anécdota sobre la firma manuscrita de un contrato para mostrar la frustración que generan los retrabajos burocráticos y la escasez de tiempo en los equipos de alto impacto. Propone identificar y medir las tareas repetitivas, estandarizar procesos y automatizarlos, como la redacción de contratos estándar, la gestión de permisos o la atención de consultas. Concluye invitando a cuestionar el fetiche por el papel y la tradición para que la automatización libere tiempo, enfoque y energía y el toque humano se concentre en pensar en grande.