La autora, a partir de su experiencia en empresas, sostiene que lo que diferencia al abogado in-house no es solo el conocimiento jurídico, sino la combinación con habilidades blandas que lo convierten en aliado del negocio. Desarrolla las principales, como la comunicación efectiva, la empatía y escucha activa, la adaptabilidad, el trabajo en equipo y el liderazgo, apoyándose en estudios e informes del sector. Concluye que estas habilidades permiten que el departamento legal deje de verse como un área reactiva y sea reconocido como socio esencial del negocio.