Aviation
Managing Passenger Expectations in Cases of Flight Delay or Cancellation
May 19, 2026By Rajeev Sharma Fokeerpublished with FTPA Avocats
El texto comenta la entrada en vigor en Francia, el 7 de febrero de 2026, del décret n.º 2025-772 sobre reclamaciones de pasajeros aéreos, que obliga a acudir a un mediador acreditado antes de demandar y limita el número de reclamantes por citación. El autor explica que la finalidad de la norma es descongestionar los tribunales, pero advierte que los costes de mediación y del procedimiento acaban recayendo sobre la aerolínea. Propone que las compañías refuercen sus servicios de posventa, formen a equipos internos y exploren alternativas a la compensación en efectivo, como vales, mejoras de clase o equipaje adicional.
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