Los autores describen la inteligencia artificial como una transformación que mejora la toma de decisiones, la eficiencia operativa y la personalización de productos y servicios. Analizan su potencial para apoyar estrategias ESG y de sostenibilidad, por ejemplo en eficiencia energética, transparencia de la cadena de suministro y diversidad, y lo contrastan con el alto consumo energético y la huella de carbono de los centros de datos. Concluyen que las empresas deben decidir con datos reales que cuantifiquen beneficios y costos, porque una herramienta de IA puede resolver un problema ambiental mientras crea otro.