El autor sostiene que el abogado interno que aspira a ser un verdadero socio del negocio necesita, además de competencias técnicas, habilidades blandas que lo distinguen del abogado externo. Distingue las que operan dentro de la organización, como el conocimiento del negocio, la confianza de los directivos, la comunicación, la inteligencia emocional, el liderazgo del equipo y la gestión del presupuesto, de las que operan hacia fuera, como la selección de proveedores, la negociación y la representación institucional. Concluye que lo que marca la diferencia es el impacto en el negocio y que la capacidad de generar confianza es la clave para prevenir riesgos y resolver problemas impulsando el crecimiento.