La autora sostiene que los abogados in-house necesitan, además del conocimiento jurídico, un desarrollo constante de habilidades blandas, porque se les pide contribuir al desarrollo de la organización, liderar con congruencia, decidir a distintos plazos y tener visión estratégica. Propone habilidades concretas, como escuchar, tener curiosidad, hablar el lenguaje del negocio, atreverse a decir no y organizar las ideas para comunicar con precisión. Recomienda pedir retroalimentación a jefes, pares, clientes internos y equipo, compararla con la propia evaluación y recordar que no se trata de perfección sino de mejorar sin dejar de ser uno mismo.