La autora se pregunta cuál es la ventaja de tener un abogado in-house frente a un despacho externo y responde que el abogado interno llega a conocer a fondo la empresa, su funcionamiento, procesos, políticas, personalidad y contactos. Ilustra la importancia de esa función con su experiencia revisando archivos de empresas sin abogado interno, donde documentos relevantes se archivaban sin orden, y propone un ejercicio para definir el área de servicio y proteger los intereses de la empresa. Concluye que la comunicación y la empatía generan sentido de pertenencia y que las habilidades blandas deben practicarse hasta convertirse en hábitos.