La autora sostiene que, aunque el conocimiento técnico y jurídico sigue siendo la base de todo asesor legal, la complejidad de los negocios y de las interacciones humanas ha hecho de las habilidades blandas un factor determinante. Contrasta la formación tradicional centrada en el derecho sustantivo y procesal con la realidad diaria del legal counsel y desarrolla habilidades como la comunicación, la negociación, la inteligencia emocional y la construcción de consensos, cuyo desarrollo considera una inversión estratégica. Concluye que el legal counsel que las cultive se convierte en un socio de negocio confiable y en un facilitador del crecimiento y la innovación.