La autora cuestiona la visión de la relación entre empleadores y sindicatos como un conflicto de intereses, heredada en parte de las sociedades postsocialistas, y propone considerarlos socios en la estrategia y la cultura organizacional. Desarrolla claves para esa interacción: comunicación abierta, conocimiento de los derechos y obligaciones laborales, negociación basada en la adaptación y el compromiso, y el papel del área legal como mediadora entre empleados, dirección y representantes sindicales. Concluye que el diálogo con los sindicatos reduce los conflictos laborales y mejora la estabilidad, la productividad y el compromiso de los trabajadores.