El autor repasa la evolución del abogado interno desde los años setenta hacia un doble rol de guardián y socio del negocio, en el que el cómo se presta el servicio importa tanto como el qué. Se centra en cuatro habilidades blandas: la escucha activa y las buenas preguntas, la gestión del tiempo, la comunicación eficaz en lenguaje sencillo y la agilidad tecnológica, incluida la adopción de la inteligencia artificial. Concluye que el dominio de estas habilidades favorece la carrera del abogado interno, incluso hacia funciones no legales, porque son universales y transferibles.