El autor sostiene que una decisión jurídicamente defendible puede ser igualmente un fracaso institucional, y que el aporte más profundo del abogado interno es mejorar la calidad de las decisiones con que la organización ejerce poder, asume riesgos y cumple sus promesas. Desarrolla cómo el abogado debe pasar de la pregunta de si se puede hacer algo a si se debe hacer y bajo qué condiciones, y cómo la gobernanza del directorio y la cultura, vistas en decisiones repetidas, construyen o erosionan la confianza. Concluye que el área legal no es dueña de la confianza, pero sí puede diseñar las condiciones para ganarla mediante procesos sólidos de decisión, desafío adecuado, rendición de cuentas y memoria institucional, con cercanía al negocio e independencia para cuestionarlo.