La autora sostiene que los programas pro bono son una herramienta infrautilizada por los equipos jurídicos internos para retener a sus mejores profesionales, sin necesidad de más presupuesto. A partir del programa que creó en Salesforce en 2014, explica cómo el pro bono combate el estancamiento profesional, permite desarrollar nuevas habilidades, aumenta el compromiso, incluye a paralegales y otros empleados y puede empezar a pequeña escala junto a firmas o entidades de asistencia jurídica. Concluye que un programa pro bono bien gestionado no es caridad sino buena gestión: diferencia en la contratación, retiene talento y construye cultura.