La autora, con siete años en banca de inversión, explica que los mecanismos alternativos de resolución de disputas se han convertido en la vía preferida en el mundo de los negocios por su flexibilidad, confidencialidad y capacidad de preservar relaciones. Analiza cuándo conviene recurrir a ellos, el papel de la negociación frente al arbitraje y el lugar de Londres como sede para disputas comerciales. Concluye que la negociación es una herramienta eficaz en las transacciones y que el arbitraje refuerza la equidad y la autonomía de las partes.