La autora analiza, desde la perspectiva de una compañía de consumo masivo, el sistema argentino de reclamos de defensa del consumidor, que trata a los consumidores como un sector vulnerable. Explica que el reclamo puede iniciarse ante la autoridad sin contactar antes a la empresa, en forma digital, gratuita y sin abogado, y critica que no se exija documentación de soporte, lo que impide a la compañía verificar si hubo un perjuicio real. Propone exigir esa documentación y concluye que, ante el riesgo reputacional, el abogado in-house es un socio estratégico para gestionar eficazmente los reclamos.