La autora sostiene que, además del conocimiento jurídico y la experiencia, las habilidades blandas son las que hacen que el consejo legal sea útil y aplicable en la empresa. Desarrolla la comunicación como base de la influencia, el papel de estas habilidades en tiempos de crisis y el desafío de ser la única abogada de la filial local, punto de contacto para todo tipo de consultas. Concluye que en un mundo impulsado por la IA el toque humano no es un lujo sino una necesidad, y que invertir en estas habilidades prepara a los equipos legales para el futuro.