La autora sostiene que el conocimiento técnico sigue siendo esencial pero ya no basta, y que el nuevo gerente legal debe dominarse a sí mismo y las relaciones humanas que sostienen el negocio. Desarrolla las competencias que se han vuelto indispensables, como la comunicación clara, la negociación, la empatía, la gestión de conflictos, la resiliencia, la adaptabilidad, la capacidad de influencia y la organización personal. Concluye que estas habilidades transforman la percepción del área legal, de centro de costos a asesor de confianza, y que invertir en ellas es apostar por una función jurídica más humana y relevante.