El autor explica que la complejidad regulatoria, tecnológica y geopolítica, junto con la exigencia de respuestas más rápidas, obliga a repensar cómo se gestiona el área legal. Propone entender las operaciones legales como el sistema operativo de la función, con cambios en personas y habilidades, procesos, tecnología y datos, y muestra cómo el área pasa de apagar incendios a ser socio estratégico. Concluye que los departamentos que adopten las operaciones legales gestionarán mejor el riesgo y ayudarán a diseñar productos, moldear mercados e influir en la estrategia.