La autora relata un caso en el que, en lugar de iniciar el despido que pedía un cliente, conversó con el empleado acusado y descubrió una red de fraude en la cadena de producción, lo que permitió eliminar el problema de raíz. A partir de esa experiencia sostiene que el asesor legal necesita saber interactuar con las personas, resolver problemas con creatividad, comunicarse con asertividad y gestionar sus emociones, sobre todo en la asesoría interna y en un entorno de comunicaciones digitales. Concluye que los asesores legales deben priorizar el desarrollo de las habilidades blandas, en especial el trabajo en equipo y la empatía, porque hay que ser mejores personas para ser mejores abogados.