El autor parte de la escena típica del abogado interno que lee sus diapositivas en una capacitación de cumplimiento y sostiene que, pese a creer cumplida la misión, la mayoría de los asistentes se distrae en pocos minutos y olvida lo dicho. Propone claves para una capacitación centrada en la audiencia: reconocer el objetivo real de la sesión, crear contenido que capte la atención con historias y emociones, no depender del texto de las diapositivas y superar los nervios. Concluye que los empleados no pueden perder tiempo en capacitaciones sin sentido y que, aunque parezca difícil, vale la pena intentar hacerlas memorables.