El autor compara las habilidades blandas con las manos suaves del rugby, que permiten dar el pase perfecto a toda velocidad, y sostiene que son un requisito indispensable para cualquier abogado. Explica cómo la diversidad generacional y de estilos de vida en los equipos exige comprender a cada persona, por ejemplo al organizar actividades del equipo, y destaca la inteligencia emocional y cultural. Concluye que las habilidades blandas, cuya clave es la empatía, son quizá las más difíciles de aprender y resultan vitales para ser un gerente legal exitoso y respetado.