Alcanzar la Excelencia Operacional en la vida

El autor plantea que los procesos ordenados están presentes en la vida cotidiana y en la operación de las empresas, y que documentarlos con claridad es condición para alcanzar la excelencia operacional. El texto presenta al Compliance como la herramienta que permite ejecutar esos procesos de manera consistente, mejorar el control interno y fortalecer la percepción pública de la organización. Concluye que seguir los procesos reduce los riesgos operativos, legales y financieros, y que una mala planeación puede dañar el patrimonio y la reputación de la empresa.