Gestión por procesos: una tarea pendiente

El texto sostiene que buena parte del mercado peruano opera con procesos poco estructurados y una fuerte dependencia de personas consideradas indispensables, lo que genera riesgos de continuidad y escalabilidad. El autor explica el papel de los procesos como eje del Modelo Operativo, los beneficios de definirlos —trazabilidad, indicadores de desempeño y conversión del conocimiento individual en organizacional— y propone un enfoque práctico e incremental para implementarlos. Concluye que una cultura basada en procesos es una necesidad estratégica y no una opción.