La autora define las habilidades blandas como todas las que no son la pericia jurídica técnica, como la inteligencia emocional, la comunicación, la resolución de conflictos, la negociación, el liderazgo y la creatividad, y sostiene que para un gerente legal pesan más que las habilidades técnicas. Ilustra su punto con ejemplos como Erin Brockovich y varios presidentes estadounidenses, y con su experiencia de más de veinte años dirigiendo equipos, en la que vio fracasar a abogados excelentes por carencias interpersonales. Concluye que las habilidades blandas complementan la pericia técnica, deben priorizarse en la formación corporativa y que los gerentes legales deben ayudar a convertir a los abogados en futuros líderes.