La autora explica que la función legal ha pasado de ser un apoyo prescindible a una función imprescindible, y describe las distintas estructuras de los departamentos legales en empresas globales y locales. Sostiene que, frente a la percepción del área legal como obstáculo, son clave las habilidades blandas del gerente legal: escuchar y transmitir comprensión, hacer las preguntas correctas sin juzgar y dar mensajes precisos y claros, incluso cuando el consejo no es el que el negocio quiere oír. Concluye que la comunicación eficaz, abierta y oportuna pesa casi tanto como el conocimiento profesional.