El artículo comenta la “Guía para la Protección del Comercio Electrónico” publicada por la Superintendencia de Industria y Comercio en diciembre de 2021, en desarrollo de la Ley 1480 de 2011 y del CONPES 4012. El autor destaca que la guía incluye a los portales de contacto como responsables frente al consumidor, aunque de forma no absoluta y sujeta a que informen su rol. Echa en falta lineamientos sobre tiempos de entrega e incumplimientos imprevisibles, especialmente en jornadas promocionales como el “Día Sin IVA”.