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Jaeckel/Montoya Abogados
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- Consumer Law and Class Actions
El consumidor inmobiliario y la nueva propuesta de circular externa
El artículo recorre las circulares de la Superintendencia de Industria y Comercio que han regulado la información y publicidad de proyectos de vivienda y la protección del consumidor inmobiliario. El autor comenta el proyecto de circular externa publicado el 31 de julio de 2024, que derogaría la circular 004 de 2023, y evalúa sus cambios sobre la entrega de bienes comunes y el plazo de desembolso de los créditos. Sostiene que regular la terminación unilateral del contrato y condicionar la cláusula penal excede las facultades de la entidad y contraviene las normas del contrato de compraventa.
Jefferson González CaitaColombiaSeptember 25, 2024Jaeckel/Montoya Abogados - Consumer Law and Class Actions
Derecho de retracto en los países de la CAN
El texto explica el derecho de retracto como garantía que permite al consumidor rescindir un contrato celebrado por canales no tradicionales sin necesidad del consentimiento del vendedor. La autora detalla su regulación en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor colombiano, los supuestos en que procede y las limitaciones a su ejercicio. Luego compara la situación con la de otros países de la Comunidad Andina, señalando el derecho de devolución en Ecuador y la ausencia de normativa específica en Bolivia y Perú, y plantea que una regulación regional más consolidada impulsaría el comercio electrónico.
Mariana Lopez GiraldoColombiaJune 6, 2024Jaeckel/Montoya Abogados - Consumer Law and Class Actions
¿El incumplimiento en la entrega es una falla de calidad?
El texto discute la posición de la Superintendencia de Industria y Comercio, que en la Resolución 30063 de 2023 calificó el incumplimiento en la entrega de un bien como una falla de calidad del llamado servicio postventa. El autor cuestiona esa tesis a partir de la definición de calidad de los artículos 5 y 6 de la Ley 1480 de 2011 y sostiene que vincular la falta de entrega con una falla de calidad invade las potestades del legislador y altera el concepto de calidad. Recuerda que el estatuto del consumidor ya contempla la entrega material del producto como garantía legal.
Jefferson González CaitaColombiaDecember 11, 2023Jaeckel/Montoya Abogados - Consumer Law and Class Actions
Influenciadores y consumidor racional
El artículo examina el crecimiento de la industria de influenciadores y las variables que determinan su contratación publicitaria: tamaño y tipo de audiencia, plataforma, engagement y destinatario del producto. La autora sostiene que las herramientas de inteligencia artificial y de segmentación han sofisticado la noción de consumidor racional, que debe definirse caso a caso y campaña a campaña. Concluye que, al estar la publicidad dirigida a un consumidor objetivo determinado, resulta jurídicamente indiferente el engaño alegado por quien no es su destinatario.
Claudia MontoyaColombiaSeptember 14, 2023Jaeckel/Montoya Abogados - Consumer Law and Class Actions
Reconocimiento del consumidor expuesto “Bystander” en la acción de protección al consumidor
El texto examina la figura del consumidor expuesto o bystander, es decir, el tercero vinculado a una relación de consumo de la que no hizo parte, frente a la definición de consumidor de la Ley 1480 de 2011. El autor comenta la sentencia 4132 del 8 de mayo de 2023 y la Resolución 13707 de 2023 de la Superintendencia de Industria y Comercio, en las que se protegió a personas a quienes se cobraron planes exequiales no solicitados. Distingue esos supuestos de la simple falla en la relación de consumo subyacente y discute las objeciones sobre la legitimación del tercero para ejercer la acción.
Jefferson González CaitaColombiaJune 14, 2023Jaeckel/Montoya Abogados - Consumer Law and Class Actions
Consumidor racional
El artículo examina el concepto de publicidad engañosa de la Ley 1480 de 2011 y sostiene que lo que la norma censura es "la manera" en que el mensaje puede inducir a error, no la mera fantasía publicitaria. La autora argumenta que probar el engaño exige conocer al consumidor concreto y su contexto, apoyándose en una sentencia del Tribunal Superior de Bogotá que exige del consumidor una conducta diligente e informada. Advierte que decidir sobre impresiones ligeras arriesga sancionar conductas no sancionables y vulnerar la libertad de empresa.
Claudia MontoyaColombiaMarch 15, 2023Jaeckel/Montoya Abogados - Consumer Law and Class Actions
Deber de información de comerciantes de productos en condiciones especiales
El artículo reseña la Circular Externa N.º 0008 de la Superintendencia de Industria y Comercio, que fija las instrucciones para informar al consumidor sobre productos imperfectos, usados, reparados, remanufacturados, repotencializados o descontinuados. La autora sitúa la norma en el contexto del consumo responsable y la economía circular, y enumera los cuatro requisitos que debe cumplir el comerciante, entre ellos informar la condición del producto de forma contigua al precio. Recuerda que su inobservancia acarrea las sanciones del artículo 61 de la Ley 1480 de 2011.
Mariana Lopez GiraldoColombiaDecember 9, 2022Jaeckel/Montoya Abogados - Consumer Law and Class Actions
Proyecto de Estatuto del Usuario de Transporte Aéreo
El artículo evalúa el proyecto de Estatuto Único del Usuario de Transporte Aéreo Comercial de Pasajeros radicado en el Congreso. La autora critica que el proyecto replique normas ya existentes en el Estatuto del Consumidor y en el Reglamento Aeronáutico, y que remita al Código Civil en lugar del Código de Comercio. Objeta también la limitación de las eximentes de responsabilidad a tres causales y la exigencia de publicación previa de los hechos eximentes, por afectar el derecho de defensa.
Claudia MontoyaColombiaOctober 21, 2022Jaeckel/Montoya Abogados - Consumer Law and Class Actions
Arbitramento en materia de derecho del consumidor
El artículo examina la apertura del arbitraje como mecanismo para resolver controversias de consumo, tras la derogatoria del numeral 12 del artículo 43 de la Ley 1480 de 2011 por el Estatuto de Arbitraje Nacional e Internacional. El autor comenta la Resolución 0348 de 2022 del Ministerio de Justicia, que aprobó el procedimiento arbitral abreviado del Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Bogotá para pretensiones que no superen 600 SMLMV. Plantea las inquietudes pendientes sobre la vinculación del productor y la manifestación del consenso en contratos de consumo masivo.
Jefferson González CaitaColombiaAugust 21, 2022Jaeckel/Montoya Abogados - Consumer Law and Class Actions
Fallos en anonimato que son peligrosos
La autora analiza una sentencia jurisdiccional de protección al consumidor (SIC 4730 del 2 de mayo de 2022) en la que, pese a reconocerse un hecho extintivo del derecho sustancial, se mantuvo la declaración de vulneración. Sostiene que el fallo desconoce el artículo 281 del Código General del Proceso y la lógica de las formas anticipadas de terminación del proceso. Advierte que este tipo de razonamientos, dictados en casos anónimos de poca cuantía que nunca llegan a segunda instancia, terminan perpetuando criterios contrarios a la Constitución y a la ley.
Claudia MontoyaColombiaJune 22, 2022Jaeckel/Montoya Abogados
