Consumidores hipervulnerables y adaptabilidad de contratos
November 10, 2025By Kureusa Hara y Eduardo Revecopublished with Carey
El artículo analiza la primera Circular Interpretativa del SERNAC de 2025 sobre adaptabilidad de contratos, dictada en desarrollo del artículo 17 de la Ley N° 19.496, incorporado por la Ley N° 21.398. Los autores explican que la noción de consumidor hipervulnerable obliga a los proveedores no solo a ofrecer herramientas de accesibilidad —lengua de señas, subtítulos, Braille, lectores de pantalla o ajustes de diseño—, sino a asegurar efectivamente la comprensión del contrato por personas con discapacidad visual o auditiva. Señalan que, en la lectura del Servicio, el incumplimiento acarrea tanto una sanción de ineficacia de las cláusulas no adaptadas como una multa, lo que plantea un desafío operativo y jurídico relevante para las empresas.
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